Üniversitemiz, Erasmus+ programı kapsamındaki faaliyetlere katılan tüm paydaşların deneyimlerini ve memnuniyet seviyelerini düzenli olarak ölçmekte ve değerlendirmektedir. Bu amaçla, her hareketlilik döneminin sonunda memnuniyet anketleri uygulanır. Anketler, programdan yararlanan öğrenciler (giden ve gelen öğrenciler için ayrı formlar) ile akademik/idarî personel (ders verme veya eğitim alma hareketliliği yapan) gruplarına yöneliktir. Ayrıca, gerek görüldüğünde ev sahipliği yapan kurumların veya bölümlerin geri bildirimlerini almak üzere özel anketler ya da odak grup görüşmeleri de düzenlenebilir.
Memnuniyet anketlerimiz, katılımcıların hareketlilik öncesi, sırası ve sonrasındaki deneyimlerini kapsamlı biçimde değerlendirmeyi hedefler. Sorular; başvuru ve seçim sürecinin adil ve açık olup olmadığı, bilgilendirme ve oryantasyon hizmetlerinin yeterliliği, akademik tanınma sürecinin sorunsuz işleyip işlemediği, gidilen kurumdaki eğitim veya staj deneyiminin kalitesi, sağlanan hibe ve desteklerin yeterliliği gibi konulara odaklanır. Bunun yanı sıra, öğrencilerin ve personelin kültürel uyum süreci, danışmanlık ve rehberlik hizmetleri konusundaki görüşleri de toplanır. Tüm anketler anonim olarak gerçekleştirilir; bu sayede katılımcılar görüşlerini dürüst ve çekincesiz bir şekilde paylaşabilirler.
Elde edilen anket sonuçları kalite ekibimiz tarafından titizlikle analiz edilir ve raporlanır. Nicel veriler (örneğin genel memnuniyet oranı, belirli bir süreçten memnun olanların yüzdesi) istatistiksel olarak değerlendirilir; açık uçlu sorulara verilen yanıtlar ise niteliksel olarak incelenir. Bu analizler sonucunda güçlü yönlerimiz ve geliştirmeye açık alanlar belirlenir. Örneğin, eğer giden öğrencilerden gelen geri bildirimlerde “AKTS eşleştirmelerinde gecikme yaşandı” şeklinde bir tema tespit edilirse, bu konu iyileştirme planlarında öncelikli ele alınır.
Anket sonuçları üniversite içerisinde ilgili paydaşlarla paylaşılmaktadır. Uluslararası İlişkiler Ofisi, her anket döneminin ardından yönetim kuruluna ve Erasmus+ komisyonlarına bir özet sunum yapar; önemli bulgular ve öneriler dile getirilir. Ayrıca öğrenciler ve personel de kendi geri bildirimlerinin sonuçlarını genel hatlarıyla öğrenebilmektedir (örneğin web sayfamızda “geri bildirimlerden öğrendiklerimiz” başlıklı bir özet yayınlanabilir). Bu şeffaflık, katılımcılara görüşlerinin ciddiye alındığını göstererek güven duygusunu pekiştirir.
Memnuniyet anketleri, kalite güvencesi döngümüzde paydaş odaklılığın en önemli araçlarından biridir. Katılımcıların öneri ve eleştirileri, Erasmus süreçlerimizi iyileştirmek üzere somut aksiyonlara dönüştürülmektedir. Amacımız, hem öğrenciler hem de personel için Erasmus+ deneyimini sürekli olarak geliştirmek ve yüksek memnuniyet düzeyini kalıcı hale getirmektir. Bu doğrultuda, anket uygulamalarını her yıl düzenli olarak yürütmeye ve sonuçlarını kalite yönetiminde etkin biçimde kullanmaya devam ediyoruz.